Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis sur votre achat sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné de tous ses accessoires
Tout produit qui ne respecte pas ces conditions ne pourra être retourné.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit retourné, vous devez en informer notre service client par email à contact@vasesdesign.com. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Envoyez un email à notre support client pour signaler votre retour.
- Recevez une confirmation de notre part avec les instructions de retour.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée dans notre réponse.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre retour afin de garantir sa bonne réception.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que nous ne couvrirons pas ces frais, quelles que soient les circonstances du retour.
Remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément et par écrit.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour. Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé, après application éventuelle de réductions. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, veuillez suivre le processus décrit ci-dessous.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour signaler tout défaut.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai estimé de livraison, vous disposez de 45 jours pour signaler la non-réception. Passé ce délai, votre commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Si vous ne disposez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits, tels que les produits personnalisés ou périssables, peuvent ne pas être éligibles pour un retour. Pour plus d’informations sur les exceptions, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant un retour, veuillez nous contacter par email à contact@vasesdesign.com. Notre équipe s’engage à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.