Zones de livraison
Nous expédions nos produits vers plusieurs destinations, incluant l’Europe, le Canada, ainsi que les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM). Quel que soit votre lieu de résidence, nous nous engageons à vous offrir un service de qualité pour la livraison de vos commandes.
Délai de préparation et de livraison
Le délai de préparation des commandes est généralement de 2 à 4 jours ouvrés. Une fois votre commande préparée, le délai de livraison standard varie entre 8 et 15 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent fluctuer en fonction de la destination et des services postaux. Nous vous recommandons de prendre en compte ces variations lors de votre commande.
Modes de transport utilisés
Pour la livraison de vos commandes, nous utilisons divers services postaux internationaux, tels que Colissimo, bPost et Swiss Post. Cette liste n’est pas exhaustive, et nous nous réservons le droit de choisir le transporteur en fonction du poids, de la destination et de la disponibilité des services. D’autres transporteurs peuvent également être utilisés pour garantir une livraison efficace.
Politique de frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination de livraison. Les montants applicables, en euros (€), seront clairement indiqués dans votre panier ou avant le paiement. Ainsi, vous pourrez toujours connaître le coût de l’expédition avant de finaliser votre commande.
Support client
Si vous rencontrez des problèmes concernant votre livraison, notre équipe de support client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse contact@vasesdesign.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.
Retards et gestion des imprévus
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison annoncés. Cependant, en cas de retard dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, comme des cas de force majeure, nous vous informerons dès que possible. De plus, si une erreur d’adresse est signalée, il est important de nous le faire savoir rapidement pour rectifier la situation. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des conditions externes ou des informations incorrectes fournies lors de la commande.
Expédition en plusieurs colis
Pour certaines commandes, il est possible que les articles soient expédiés en plusieurs colis séparés, en fonction de la disponibilité des produits chez nos différents fournisseurs. Cette opération est réalisée sans frais supplémentaires pour vous, afin d’assurer une meilleure gestion des stocks et une livraison rapide.
Suivi de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Nous vous conseillons de conserver cet email pour toute référence future.